Geplaatst op:

De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn bekend

Als rasechte Rotterdammers zijn we lekker nuchter. We zijn liever aan het werk dan aan het woord. Maar deze score willen we toch graag delen. Onze klanten zijn onze drijfveer en dan doet het ons goed om te zien dat onze inzet gewaardeerd wordt. Daarnaast zijn we erg blij met de waardevolle feedback die we kunnen gebruiken om onszelf te verbeteren, want we zijn altijd op zoek naar vooruitgang.

Een 8,4 als tevredenheidsscore en een Net Promotor Score (NPS) van +47, wat inhoudt dat de meerderheid van onze klanten Jordex aanbeveelt, zijn de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek die we dit jaar voor het eerst uitgevoerd hebben in samenwerking met een onafhankelijk onderzoeksbureau.

Na het presenteren van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek aan het management zijn we aan de slag gegaan met een plan van aanpak. De resultaten zijn per afdeling zorgvuldig geanalyseerd om gerichte verbeteracties te kunnen bepalen.

Ondanks dat een respons van 20% wordt gezien als ‘representatief’, hebben wij ingezet op 30%. We zijn dan ook erg trots op het feit dat 33% van onze klanten de enquête heeft ingevuld. Door jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren, kunnen we vaststellen of we de juiste koers varen.

dinsdag 29 oktober 2024

Schaalvergroting containervaart in stroomversnelling

In Q3 is er een recordaantal nieuwe containerschepen besteld, de plannen voor ‘s werelds grootste container zeilschip zijn gepresenteerd, de grootste car carr

maandag 28 oktober 2024

Jordex Maritime Night; navigeren naar de toekomst

Op World Maritime Day, een dag die in 1978 in het leven is geroepen door de VN, hebben we samen met rederijen geproost op het cruciale belang van de scheepvaa

dinsdag 22 oktober 2024

Uitbreiding team Jordex: Thomas, Nicky en Eschwin

Aan het begin van Q4 zijn er weer een aantal nieuwe collega's gestart op verschillende afdelingen: Thomas Harms als Product Owner, Nicky van Vreeswijk als Cus

dinsdag 22 oktober 2024

Terminalkraan valt om na aanvaring schip (VIDEO)

Een terminalkraan in de haven van de Taiwanese stad Keelung is ingestort nadat een vrachtschip hem raakte.

dinsdag 22 oktober 2024

Jordex ploegsponsor Wooning Zesdaagse 2024

Van 10 t/m 15 december 2024 zijn wij weer te vinden in Rotterdam Ahoy als ploegsponsor van de Wooning Zesdaagse.

donderdag 03 oktober 2024

Luchtvracht als alternatief zeevracht VS

Nadat afgelopen dinsdag 45.000 havenarbeiders in de VS hun werk hebben neergelegd, stapelen de containerschepen voor de Amerikaanse oostkust en de Golf van Me

maandag 30 september 2024

Israël bombardeert havens in Jemen

Afgelopen zondag heeft het Israëlische leger de havens van Ras Isa en Hodeidah in Jemen aangevallen met tientallen gevechtsvliegtuigen.

maandag 30 september 2024

Drie topografische funfacts

Hoeveel keer past Nederland in Afrika, wat is het grootste land ter wereld en wat is de kleinste stad ter wereld? Wij geven antwoord op deze drie funfacts.

Wij gebruiken cookies. Learn more